En Durazno Velvet cuidamos la seguridad, privacidad y satisfacción de nuestros clientes. Por la naturaleza de nuestros productos, es importante que leas y comprendas nuestra política de devoluciones antes de realizar tu compra.

1. Productos no sujetos a devolución

Por motivos de higiene, seguridad e intimidad, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Juguetes sexuales, lencería, lubricantes, preservativos, cosméticos eróticos y demás artículos de uso personal.
  
  
• Productos cuyo empaque original haya sido abierto o manipulado.
  
  

2. Productos con defecto de fábrica

Únicamente aceptaremos devoluciones cuando el producto presente un defecto de fabricación o haya llegado en mal estado.

• El cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido, enviando evidencia fotográfica o en video al correo: [tu correo de atención].
  
  
• Una vez validado el caso, se procederá a:
  
  
  • Reemplazar el producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad).
    
    
  • O bien, ofrecer un reembolso del monto pagado.
    
    

3. Condiciones para la devolución

• El producto debe enviarse en su empaque original, sin usar y en perfectas condiciones.
  
  
• Los costos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.
  
  

4. Cancelaciones

• Los pedidos solo podrán cancelarse si aún no han sido procesados ni enviados.
  
  
• Una vez enviado, aplicará la política de devoluciones mencionada.