En Durazno Velvet nos aseguramos de que tu pedido llegue de forma segura, discreta y puntual. A continuación te compartimos nuestras políticas de envío:

1. Discreción absoluta

• Todos los envíos se realizan en paquetería discreta, sin logos ni referencias al contenido.
• El remitente aparece como “DV” o “Atención a Cliente”, cuidando tu privacidad en todo momento.

2. Tiempos de entrega

• Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmarse el pago.
• Los tiempos de entrega pueden variar entre 2 y 5 días hábiles dependiendo de la zona de envío y la paquetería utilizada.
• En zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor.

3. Cobertura y costos

• Realizamos envíos a todo México a través de paqueterías confiables.
• El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra y dependerá de la ubicación del cliente.
• En compras superiores a $1,200 MXN, el envío es gratuito (aplica solo dentro de México).

4. Rastreo de pedidos

• Una vez confirmado el envío, recibirás un número de guía para dar seguimiento a tu paquete en línea.
• Cualquier retraso ocasionado por la paquetería queda fuera de nuestra responsabilidad, aunque siempre daremos apoyo para ayudarte a resolverlo.

5. Datos de envío

• Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta y completa.
• En caso de error en los datos, el reenvío correrá por cuenta del cliente.

6. Entregas fallidas

• Si la paquetería no logra entregar tu pedido después de los intentos correspondientes, el paquete será devuelto a Durazno Velvet.
• Podrás solicitar un reenvío cubriendo nuevamente el costo de envío.